服務質量萬里行∣泉工德國策尼特公司服務經(jīng)理回訪山西老客戶

日前，我司德國策尼特的服務部經(jīng)理Ingmar對山西策尼特移動式全自動多層生產(chǎn)設備940客戶進行了回訪。期間，德國同事Ingmar不僅高度贊揚客戶對生產(chǎn)現(xiàn)場整潔度的保持，也給客戶提供了及時且必須的設備維護指導。

憑借28年對液壓與機械工程的豐富經(jīng)驗，德國策尼特同事Ingmar不僅迅速對排查范圍進行鎖定，且現(xiàn)場通過手感觸摸閥芯表面，扭轉閥芯憑手感找出磨損位置，轉動泵便可根據(jù)其聲音來評判構件出現(xiàn)磨損的精湛技巧令在場的人員嘆為觀止。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，工程機械出身的客戶在現(xiàn)場見此情景也被Ingmar的超強實力所折服。

此次回訪，客戶操作員與我司德國工程師進行了交流學習與探討，進一步夯實了客戶對德國策尼特品牌的信心，客戶表示，期盼有一天能與Ingmar在德國策尼特車間探討如何制磚，如何“用磚”。

圖為客戶用德國策尼特940做的路面磚

泉工股份一直秉持著“以客戶為中心”的原則，制定了完善的客戶回訪制度，認真傾聽每個客戶的建議和意見，并建立了智能云服務系統(tǒng)。泉工股份智能裝備云服務平臺可以實現(xiàn)在線監(jiān)測、遠程升級、遠程故障預測與故障自我診斷、裝備健康狀態(tài)評價等功能，并且通過遠程服務快速為用戶診斷和解決問題。

中國泉工，服務始終。